CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua cá khô tại website tieumuoifood.com, Tiểu Muội Food triển khai hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đổi trả sản phẩm. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi.

Thông qua chính sách đổi trả sản phẩm minh bạch và rõ ràng, chúng tôi khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website của chúng tôi và yêu cầu giao hàng tại các quận huyện thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành từ Đà Nẵng trở lại. Shop nhận gửi đi các tỉnh đơn hàng từ 3,0kg - 5.0Kg.

Các Tỉnh/TP khu vực miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng) sẽ gửi bằng máy bay trong ngày. Đóng thùng xốp từ 5,0Kg trở lên.

2. Thời gian giao hàng:

- Tại TP.HCM: Thời gian giao hàng từ 1 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

- Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 1 - 2 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển.

3. Phí giao hàng:

- Tại TP.HCM (Nội thành): Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND trở lên (10km). Đối với đơn hàng dưới 1.000.000 VND, phí giao hàng sẽ được tính là 20.000 – 50.000đ VND (tùy theo quận và huyện). 

- Các Tỉnh thành khác: Khách hàng sẽ chịu phí giao hàng sẽ được tính tùy theo trọng lượng và khoảng cách tùy khu vực, Tiểu Muội Food sẽ kiểm tra rồi báo lại cụ thể phí gửi hàng cho quý khách hàng.

*Tiểu Muội Food sẽ hỗ trợ 50% phí giao hàng tại TP.HCM hoặc gửi hàng đi các Tỉnh. (Đơn hàng từ 1.000.000đ)

4. Quy trình giao hàng:

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được một email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng.

Chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và gửi hàng trong thời gian sớm nhất.

Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai sót hoặc không đúng với mô tả, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

*CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều Kiện Đổi Trả:

Khách hàng có quyền đổi trả cá khô 1 nắng trong vòng 48h kể từ ngày mua hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách. Sản phẩm cần phải còn trong bao bì gốc và kèm theo hóa đơn mua hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả:

Khi muốn đổi trả sản phẩm, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng qua số điện thoại, email hoặc website chính thức để thông báo về ý định và lý do đổi trả. Nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo, bao gồm cách đóng gói và gửi trả sản phẩm.

3. Hoàn Tiền Hoặc Đổi Sản Phẩm:

Tùy vào từng trường hợp cụ thể, khách hàng có thể lựa chọn được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu. Trong trường hợp đổi sản phẩm, khách hàng sẽ được gửi sản phẩm thay thế miễn phí vận chuyển.