TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI & PHẢN ÁNH

TIỂU MUỘI FOOD tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán và chất lượng dịch vụ thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website www.tieumuoifood.com như số điện thoại, Zalo, email hoặc biểu mẫu liên hệ.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, nội dung cần hỗ trợ và hình ảnh/video liên quan nếu có. Shop sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và phản hồi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Đối với các khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị lỗi, giao sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, shop sẽ đối chiếu thông tin, xác minh tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi hàng, hoàn tiền, bổ sung hàng hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường từ 1-2 ngày làm việc tùy theo tính chất vụ việc. TIỂU MUỘI FOOD ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.